Canal formal

Ouvidoria

A Ouvidoria registra reclamações, denúncias, sugestões e elogios sobre a rede municipal de ensino, com número de protocolo e acompanhamento da resposta.

Abrir uma demanda agora

Fale com a Secretaria Municipal de Educação e peça o número de protocolo do seu atendimento.

Telefone (31) 3531-2404
E-mail gabinete@semed.betim.mg.gov.br

Contato e departamentos Transparência

O que a Ouvidoria recebe

Antes de registrar, vale tentar a escola ou o departamento responsável: a maior parte das situações se resolve ali, sem abrir protocolo.

Reclamação: Um serviço que não funcionou como deveria: transporte, alimentação, atendimento, estrutura da escola.
Denúncia: Indício de irregularidade ou de conduta indevida na rede municipal de ensino.
Sugestão: Uma ideia para melhorar um serviço ou um processo da Educação.
Elogio: Reconhecimento a um servidor, a uma unidade ou a um atendimento.
Solicitação: Um pedido de providência que não foi resolvido pelos canais comuns.

Como registrar

Reúna o que aconteceu

Data, local, unidade envolvida e o que já foi tentado. Quanto mais preciso o relato, mais rápida a apuração.
Registre a demanda

Abra a demanda pelo telefone ou pelo e-mail da Secretaria e peça o número de protocolo, que é a prova de que ela entrou.
Guarde o protocolo

É por ele que você acompanha o andamento e cobra a resposta.
Acompanhe o prazo

A Ouvidoria encaminha ao setor responsável e acompanha até a resposta.